Politique de remboursement
Chez The Detector, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter la politique ci-dessous pour connaître vos options de retour, d’échange et de remboursement.
Délai de Retour et Conditions d’Éligibilité
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions suivantes :
Les articles doivent être neufs, non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.
Les retours sont acceptés pour les produits défectueux comme pour les produits non défectueux.
Les clients peuvent également demander un échange pour un autre produit disponible.
Articles Défectueux ou Endommagés
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut :
Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@ledetecteur.com en fournissant :
Votre numéro de commande
Des photos claires du produit et de l’emballage
Une description du problème
En fonction de la situation, nous organiserons un échange, un remplacement ou un remboursement complet.
Processus de Retour
Méthode de retour : Par courrier postal
Étiquette de retour : Fournie gratuitement dans votre colis
Frais de retour : Aucun
Frais de restockage : Aucun
Veuillez réutiliser l’étiquette incluse et déposer le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué.
Traitement du Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l’émission du remboursement.
Retards ou Absence de Remboursement
Si vous ne constatez pas votre remboursement après le délai annoncé :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou moyen de paiement.
Contactez votre banque – certains délais peuvent varier.
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@ledetecteur.com
Échanges
Les échanges sont totalement acceptés dans la limite du stock disponible. Merci de nous indiquer le produit souhaité lors de votre demande.
Adresse de Retour
133 Rue de Pierrelaye
95610 Éragny
France
Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ou expédiée.