FAQ
1. Quels sont les délais de livraison pour les commandes passées sur votre site ?
Nos commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiées avec un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Le délai total de livraison est donc estimé entre 4 et 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
3. Quels transporteurs utilisez-vous pour les livraisons ?
Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que La Poste/Colissimo, Chronopost et Mondial Relay, sélectionnés automatiquement selon le type de colis et votre adresse.
4. Comment suivre ma commande après expédition ?
Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en ligne via le lien fourni.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Tous les paiements sont traités en Euro (€) via une plateforme 100 % sécurisée (SSL / PCI-DSS).
6. Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez vos informations bancaires, assurez-vous que votre carte autorise les paiements en ligne, ou essayez une autre méthode de paiement. En cas de problème persistant, contactez notre service client.
7. Puis-je annuler ma commande après paiement ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
8. Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article neuf et non utilisé, que le produit soit défectueux ou non.
9. Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont entièrement gratuits. Une étiquette de retour prépayée est fournie dans votre colis.
10. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et inspection du produit retourné, votre remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale sous 7 jours ouvrés, et vous recevrez une confirmation par e-mail.